Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

MUSAS Skin Clinic pone a disposición las siguientes formas de envío:

  • Click & Collect

MUSAS se compromete a entregar en un plazo estimado de 2 horas el pedido en tienda sin ningún coste añadido, siempre acorde a los horarios y días de apertura de la tienda.

Días laborables: de lunes a viernes excluyendo festivos, de 10 h a 20 h.

Tiempo de preparación: Los pedidos recibidos de lunes a viernes se preparan generalmente ese mismo día o el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y/o festivos se prepararán al siguiente día laborable.

MUSAS no garantiza la preparación en el mismo día si el pedido se ha realzado 2 horas antes del cierre de la tienda.

 

  • Envío a domicilio

MUSAS se compromete a enviar los productos adquiridos por el USUARIO a la dirección proporcionada durante el proceso de compra, una vez verificado el pago. Los envíos se realizarán durante días laborables de lunes a viernes, mediante empresa de mensajería y los plazos de entrega son aproximados, pudiendo variar según la disponibilidad de los productos y el destino. MUSAS hará su mejor esfuerzo para cumplir con los plazos, pero no se considerarán incumplimientos esenciales si ocurre algún retraso.

El plazo de entrega suele ser de 48 a 72 horas (días hábiles) una vez procesado el pedido, siempre que la mercancía esté disponible y el pago haya sido confirmado.

Los costes de envío serán especificados antes de finalizar la compra. Los precios indicados en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío ni otros servicios adicionales, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Los gastos de envío serán aplicados en el carrito de la compra, una vez que el USUARIO haya añadido los productos seleccionados.

Precios de envío:

  • Los pedidos cuyo importe total supere los 80€ estarán exentos del coste de envío.
  • Para pedidos inferiores a este importe las tarifas a aplicar son:
    • Península: 5,50€
    • Baleares: 7,50€
    • Canarias: 14,00€

Nota: no se realizan envíos a Ceuta ni Melilla

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. Garantía de Calidad

Todos los productos vendidos en Musas Skin Clinic son originales. Cuentan con la garantía legal vigente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Incidencias en el Transporte

Nuestros envíos están asegurados contra pérdida o rotura. Es fundamental que, al recibir el paquete, verifique que no esté abierto o dañado. Si detecta anomalías:

  • No acepte el pedido.

  • Indique el motivo en el albarán del mensajero.

  • Contacte inmediatamente con nosotros para gestionar un nuevo envío.

3. Derecho de Desistimiento y Excepciones

El USUARIO dispone de 14 días naturales para desistir de su compra desde la recepción del producto.

AVISO IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones de productos rebajados o en oferta, salvo por defecto de fábrica o error en el envío. Asimismo, conforme al Art. 103 de la Ley 3/2014, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o aquellos que por razones de higiene (cosméticos desprecintados) no puedan ser devueltos.

4. Procedimiento de Devolución

Para que una devolución sea admitida, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios.

  1. Envíe un correo a shop@musasbcn.es adjuntando el formulario de desistimiento.

  2. Una vez confirmado, envíe el producto a: MUSAS Skin Clinic Calle Muntaner, 250 08021 Barcelona

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra tras verificar el estado del producto. El proceso suele completarse en un plazo de 5 días laborables.